Fallstricke für E-Business Projekte

Konzepte liegen schnell auf dem Tisch. Dabei gibt es eine Reihe von Irrtümern und Fallstricken, denen man von Beginn an aus dem Weg gehen sollte.

Ein Blick in die Geschichte. Mit Beginn der späten 90er Jahre entstand ein regelrechter E-Business – Hype, der mehr durch übereilig gegründete Startup-Unternehmen glänzte, denn durch sorgfältig durchdachte Geschäftsprozesse. Die Finanzinstitue liessen sich offenbar gern von diesem Fieber anstecken, so dass es den Gründern nur allzu sehr leicht gemacht wurde, auch ohne detaillierte Dokumentationen und somit sorgfältig ausgearbeiteten Konzepten an das benötigte Kapital zu kommen. Im Ergebnis platzte im März 2000 die sogenannte Dotcom-Blase und riss den Grossteil der Startup-Unternehmen in das vorzeitige Aus.

Strategielosigkeit

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Vorschnell gestartete E-Commerce – Projekte können sehr schnell ein Eigenleben entwickeln und lassen sich ohne konkretisierte Strategie unter Umständen nur noch schwer in die Strukturen des Unternehmens integrieren, denn unterschiedliche Technologien innerhalb der Unternehmen sorgen für eine Vielzahl von unnötigen Medienbrüchen. Bis diese Überwunden sind, wurde meist viel Zeit und Kapital verschlungen.Bereits in der Projektphase müssen hier klare Strukturen und Verantwortlichkeiten geschaffen werden, damit ebenso klare und einheitliche Ziele definiert werden können. Das Projekt E-Business besteht aus mehreren Stufen und Ebenen, die nacheinander umgesetzt werden, um der Vermeidung von Mehrfachinvestitionen Sorge zu tragen und gezielt auf Ergebnisse der Erfolgsmessung zu reagieren.

Unterschätzen der Komplexität

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Das Projekt E-Commerce ist nicht nur mit dem Onlinegang des Shops erledigt. Tatsache ist, dass der Online Shop lediglich den Kontaktbereich zwischen dem Unternehmen und dem Kunden darstellt. Die wahre Komplexität liegt dem Kunden im Verborgenen, stellt zugleich aber die grössere Herausforderung für das Unternehmen dar. 

Erfolgreiches E-Business benötigt mehr als nur die Technologie und macht neue Prozesse erforderlich. So wird CRM definiert werden müssen, durch das dem Kunden auch Zuhause geholfen werden kann. Logistikprozesse müssen an die neue Situation angepasst werden. Auch das CMS bzw. die Social Media -Komponente wird in regelmässigen Abständen mit neuen und aktuellen Inhalten versehen. Bei steigender Bandbreite des Zahlungsoptionen, muss das interne Accounting angepasst sein. Die technische Seite erfordert einen 24/7 Support, sollten sich Betriebsstörungen einstellen. 

Werden derartige Anpassungen im Unternehmen nicht berücksichtigt, dann kann E-Business zu einem nur schwer kontrollierbaren Unterfangen werden und Wachstumsstrategien massiv behindern, so dass eigentliche Kernkompetenzen in den Hintergrund treten und das Unternehmen nur noch reagiert anstatt zu agieren.

Investitionsbedarf

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Ein sorgfältiges E-Business – Konzept ist in seiner professionellen Umsetzung ein finanziell nicht zu unterschätzendes Projekt. Je nach dem, wie weit in die Prozesse der Unternehmen eingegriffen und verändert wird, wachsen E-Business – Projekte rasch zu Grossprojekten heran. Und dies ist erstmal teuer. Die Kosten setzen sich aus Hardware, Software und Arbeitsleistung zusammen, werden letztlich jedoch anhand der bereits bestehenden technischen Infrastruktur und natürlich dem bereits vorhandenen Wissen innerhalb des Unternehmens relativiert. Das Anforderungsprofil an die neue Architektur bestimmt dann, welche externen Leistungen in der Umsetzung in Anspruch genommen werden müssen. Somit ergeben sich Einmalkosen aus Beschaffung und Installation und laufende Kosten zum technischen und inhaltlichen Unterhalt. Vor allem die laufenden Investitionskosten dürfen nicht unterschätzt werden und gehören in die unternehmerische Kalkulation.

Priorisierung der Verantwortlichkeiten

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Die Umsetzung eines E-Business – Projektes erfordert in der Regel tiefgehende Eingriffe in das Unternehmen. Aufgrund seiner daraus begründeten Komplexität, müssen diese Projekte viel Raum für ihre Umsetzung erhalten und haben im Gegensatz zu regulären Projekten kein wasserfest definiertes Projektziel. E-Business – Projekte werden stufenweise umgesetzt und unterliegen über alle Phasen hinweg Anpassungen und Änderungen.

Entscheidungskompetenz notwendig

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Entscheidungskompetenz über alle betroffenen Prozessebenen ist bei der Umsetzung von durchgreifenden E-Business – Projekten unbedingt notwendig. E-Business ist Chefsache und sollte nicht auf die unteren Ebenen der Unternehmenshierarchien verteilt werden. Kreative Fachabteilungen legen den Fokus auf das innovative Inhalte. Technische Fachabteilungen stellen die Technologie in den Vordergrund, welche unter Umständen nicht ausreichend auf den Kunden zugeschitten ist. Die ideale Mischung aller Perspektiven wird daher idealer Weise von externen IT-Projektleitern gesteuert und auf Führungsebene verantwortet.

Lessons learned

E-Business definiert sich durch die Wertschöpfungskette und muss daher zwingend mit Sorgfalt, Um- und Weitsicht modelliert werden, denn Konzepte liegen schnell auf dem Tisch.